时下，国人欧洲旅游渐成时尚。适应这种需要，欧洲的华人旅游业也日趋红火。去年盛夏，我在欧洲十来个国家漫游了两个月。曾参加过两家巴黎华人旅行社的旅行团。因此对这些旅行社的服务有所了解。我觉得首先要肯定他们的努力和服务。但是，对一些损害消费者的毛病，也不能委曲求全，文过饰非。事实上，一些违反合约、花了钱却得不到应有服务的事情确实存在。这里，捡其典型者略作陈述，当作给准备欧洲旅游的同胞的温馨提醒。
提醒一：收费里面有“乾坤”
如无欧洲当地朋友安排，一般人的旅游资讯来自于华文报纸。比如在巴黎，几家华人旅行社均在当地华文报纸上打广告战。旅游线路，旅程时间，收费标准均很清楚。需要提醒的是，如果你计划在该社参团两次以上，你可以要求一定的折扣，绝对可以省一笔钱。但是如果你不要求，则旅行社也绝口不提，照单全收。
对策：
先按广告上的地址打电话过去，咨询完细节后，就可以谈折扣了，双方谈妥再上门办手续方为明智。
提醒二：门票费要辨分明
途中的消费除和约上规定的外，其余自理。但一些节目的门票费要注意。比较典型的是奥地利维也纳的音乐会票。当地的华人导游先渲染其音乐会品味之高，不听一场就不算到音乐之都之类，以煽起你的情绪。然后便说票分几等，价格不同。再说时间较紧，可能订不到了。总之把“势”造足，然后收钱订票。去观赏者晚上回来大呼上当。一是票有的是，随便可买；二是票价没有那么贵。因为加了“手续费”。
对策：
其实，只要咨询清楚，晚餐后洗个澡，再散步到你中意的档次的剧院，买张票即可舒舒服服地听了。
提醒三：旅馆标准会降低
旅行社派发的《欧洲旅游注意事项及责任》白纸黑字写明，沿途旅馆均为三星级以上。当然，也有时说，欧洲的星级标准可能与国内有差异等。就我的经验而言，基本上未兑现。每条线路，总有一晚或两晚住的是汽车旅馆。或者二星级旅馆。甚至是中国人开的酒楼连带的没有级别的旅店。质问导游，回答一般是旅游旺季订不到了。或者是公司安排的，自己做不了主。
对策：
最好的办法是报名的同时，就问清楚如达不到服务标准怎么办，或返程后可去旅行社据理讨说法。若客人坚持索赔，一般可获部分退款。只是索赔须等到回至出发地，比较麻烦。
提醒四：导游只能当向导
欧洲华人旅行社的导游，都是纯粹中国人。主要是在外读书的大陆留学生。兼职导游是为挣学费。和同胞熟络是他们的长处。人不亲土还亲嘛！但是，其中为数不少人也就是个向导而已，根本不具备导游素质。欧洲是文艺复兴的发源地，到处是悠久的历史名胜，蕴含丰富文化内涵，极需资深导游给予引人入胜的讲解。但是，我所见到的临时聘用的留学生导游，除个别出色者外，大都没有从业经验，且学识疏陋，讲无可讲。为了搪塞这明显的欠缺，只好在长途大巴上尽量组织“节目”，鼓动游客自娱自乐，或说说“黄段子”，打发时间。等游客们发现时已为时过晚。加上导游自己心虚，一路上也就在照顾游客需要和服务态度上下功夫。大家明明心中有意见，可中国人的厚道一发酵，也就算了。
对策：
这可是旅行社一时半会儿解决不了的问题。游客只好先多阅读一些相关资料，或者在所到城市再掏钱买中文的旅游书籍，自己来弥补缺憾了。
提醒五：巴士上的疲劳战
欧洲旅游，大巴是主要工具。公路非常好，大巴豪华，司机态度也好。但是遇上对有些国家的道路不熟的司机，直接的后果是浪费了大量时间，程序安排为之紊乱，多跑很多冤枉路，搞得人疲劳不堪。我在欧洲有两次这种遭遇。锁定晚九点到酒店，可司机绕着城市打转，就是找不到路。最后眼见酒店就在路旁，可车却在高速公路上下不来。一直到十一点才进到酒店，整整在车上多颠了两个钟头。虽然导游和司机一再道歉，但是后果已经造成。
最后更新时间:2008-7-10 15:03:11